Política de reembolso

POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN Y CAMBIO:

Para una devolución o cambio efectivo de productos de PIVALI, se recomienda leer las siguientes políticas:

DEVOLUCIÓN Y CAMBIO

El cliente tendrá un plazo de 10 días naturales desde la entrega del producto para solicitar la devolución o el cambio. No se aceptan devoluciones ni cambios causados ​​por un mal uso del producto. Solo se acepta una solicitud de devolución o cambio por pedido (una vez solicitada y aprobada una devolución o cambio, no se aceptará otra solicitud de devolución o cambio de otro artículo del mismo pedido).

Especificaciones de devolución o cambio de producto:

• El producto debe estar completo, en perfectas condiciones para la venta.
• Debe encontrarse con etiquetas originales, tal como se recibió.
• El producto no debe haber sido usado, lavado ni manchado.
• El producto debe coincidir con la orden de compra original.

DEVOLUCIÓN Y CRÉDITO EN TIENDA

En ningún caso se realizará un  reembolso. El pago se realizará en efectivo, mediante transferencia bancaria o depósito. La devolución se realiza exclusivamente como crédito en la tienda, válido por dos meses (60 días naturales) a partir de la generación del código de devolución único. Si el cliente desea recibir crédito en la tienda en lugar de un cambio de producto al realizar la devolución, puede hacerlo. Debe especificarlo al solicitar la devolución enviando un correo electrónico a pivalimx@gmail.com para su aprobación. Debe comprar otro producto del mismo precio o superior en la tienda, ya que si compra un producto de menor precio, el saldo restante no se utilizará para futuras compras o pedidos.

El código de crédito único no aplica a otras promociones. Puedes comprar productos de igual o mayor valor al importe de la compra original y pagar la diferencia con tu método de pago preferido. El código de crédito único se enviará automáticamente al correo electrónico registrado en la compra original una vez recibida y aprobada la devolución. (El cupón solo se puede usar en una sola exhibición. Si no se usa el saldo total, el resto no podrá utilizarse para futuras compras). El código de crédito único tiene una validez de dos meses (60 días naturales) a partir de su generación.

Para proceder con la devolucióny recibir su crédito de la tienda, debe enviar un correo electrónico a pivalimx@gmail.com con la siguiente información:

- Nombre completo del cliente.

- Número de teléfono celular.

- Número de orden.

- Nombre y tamaño del producto.

- Fecha en que se realizó la compra.

- Motivo por el cual se devuelve el producto.

Deberás esperar el correo electrónico de confirmación para iniciar el proceso de devolución, el cual estará llegando en aproximadamente 2-3 días hábiles.

CAMBIO (color, talla, modelo)

Si el cliente desea cambiar un artículo por otra talla o color, o devolverlo, el coste del envío correrá a su cargo. Una vez aprobado por correo electrónico, el cliente deberá enviar el artículo a la dirección de origen (proporcionada en el mismo correo) por su cuenta (dispone de 5 días hábiles para enviar el artículo desde la recepción del correo electrónico. Si no se envía dentro de ese plazo, el proceso de devolución se cancelará y no se aceptará).

Para proceder con el cambio, se deberá enviar un correo electrónico a pivalimx@gmail.com con la siguiente información:

- Nombre completo del cliente.

- Número de teléfono celular.

- Número de orden.

- Nombre y tamaño del producto.

- Fecha en que se realizó la compra.

-Por favor indique el producto con detalles (talla, color) que desea recibir a cambio. 

Deberás esperar el correo electrónico de confirmación para iniciar el proceso de devolución, el cual estará llegando en aproximadamente 2-3 días hábiles.

El cliente es responsable de cubrir los gastos de envío de la devolución o el cambio del producto. Para ello, debe entregar su paquete en el mostrador o programar su recogida en el domicilio de su elección, con el/los artículo(s) embalado(s) en una bolsa o caja de envío debidamente sellada, e incluir correctamente la dirección de envío que se le proporcionará por correo electrónico.

Si el producto cumple con las especificaciones para el envío cubierto por PIVALI, se le enviará una guía prepagada (estándar) para la devolución del producto. Dicha guía de devolución caduca a los 5 días naturales de su generación. Si no se envía dentro de ese plazo, el proceso de devolución se cancelará y no se aceptará.

‍SI SU PRODUCTO LLEGÓ DAÑADO O NO ES EL QUE ORDENÓ

Si el producto llegó dañado, defectuoso o en una talla o color diferente al estipulado en el pedido original, la devolución será responsabilidad de la empresa. Debe enviar una prueba fotográfica a pivalimx@gmail.com. La devolución debe ser aprobada antes de continuar con el proceso. Si el producto cumple con las especificaciones anteriores, se aprobará la devolución. Una vez acreditada la devolución, siga estos pasos:

Cuando recibas tu guía por correo electrónico:

• Empaque el(los) artículo(s) en una caja o bolsa de envío perfectamente sellada (o reutilice la que le enviamos).
• Imprime la guía de devolución que recibiste por correo electrónico.
• Coloque la guía de envío sobre el embalaje (cubriéndola completamente con cinta transparente o plástico para que la guía no se dañe y permanezca 100% visible).
• Dirígete a la sucursal más cercana de tu guía o llama por teléfono para solicitar la recogida a domicilio. (Dispones de 5 días hábiles para enviar el paquete con los artículos correspondientes. Si no se envía dentro de ese plazo, se cancelará el proceso de devolución y no se aceptará la devolución).
• Una vez recibido su paquete* y se apruebe que cumple con las condiciones antes mencionadas, se le otorgará al cliente un crédito en la tienda en forma de código único válido por dos meses (60 días naturales) por el monto original de la compra (antes de los costos de envío).

*Una vez recibido el paquete, puede tardar entre 3-5 días hábiles para que la devolución sea aprobada o no.

• Una vez recibido su paquete* y se apruebe que cumple con las condiciones antes mencionadas, se le otorgará al cliente un crédito en la tienda en forma de código único válido por dos meses (60 días naturales) por el monto original de la compra (antes de los costos de envío).

IMPORTANTE

PIVALI estará esperando recibir físicamente el producto devuelto para certificar que cumple con las especificaciones de devolución.*

En caso de que el producto no tenga las especificaciones antes mencionadas (es decir, si se recibe desgastado, manchado, sin etiqueta, lavado o dañado) la devolución no será aprobada ni reembolsada y el producto será devuelto al domicilio del cliente con las piezas originales, tal como se recibió.

El coste del envío de los nuevos artículos correrá a cargo del cliente, ya que no se aplica a la devolución. Solo se permitirá un cambio por pedido.

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Nos reservamos el derecho de modificar o cambiar las políticas de devolución en cualquier momento, por lo que le recomendamos revisarlas con frecuencia. Los cambios y aclaraciones entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en el sitio web. Si realizamos cambios significativos en esta política, se le notificará por correo electrónico su actualización.

No seremos financieramente responsables de los paquetes enviados a la dirección incorrecta si el error fue cometido por el cliente.

Siempre puede contactarnos para cualquier pregunta sobre devoluciones en pivalimx@gmail.com o en nuestro instagram @pivali.mx.